POLÍTICA DE PRIVACIDAD SMARTCO

En aplicación del Principio de Transparencia determinado en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, se informa a usted, en calidad de usuario y Titular de los datos Personales que la compañía SMARTCO. de conformidad con las disposiciones de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y demás normativa conexa vigente en el Ecuador, informa los términos y condiciones de privacidad de datos personales, así como las políticas y prácticas de protección de datos personales, uso de cookies y spam de los sitios web SMARTCO. al que se accede por medio de las visitas de nuestra página web.

  1. Información recopilada

 Datos que nos ha facilitado directamente el usuario.

Para efectuar la comercialización de nuestros servicios requerimos de sus datos personales, los mismos que nos ha facilitado al momento de contratar con nosotros a través del centro de servicio al cliente.

Los datos personales facilitados por el usuario incluyen, pero sin limitarse, a nombres, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, etc., así como cualquier otro tipo de información facilitada durante el transcurso de la relación comercial.

 Datos recabados de forma automatizada.

Recabamos datos de forma automatizada cuando visita o navega única y exclusivamente por nuestro sitio web, a través de cookies (pequeños archivos de texto almacenados en su navegador), utilizando Google Analytics, con lo cual no podemos identificar la identidad del usuario. Estos datos son: número de visitas, tiempo de navegación, entre otros. Esta opción es aplicable y parametrizable dependiendo de la configuración de su navegador.

La recogida y tratamiento automatizado de los datos de carácter personal tiene como finalidad el mantenimiento de la relación comercial y el desempeño de tareas de información, estadística, elaboración de perfiles, detección de patrones de consumo, estudios de mercado, formación, asesoramiento y otras actividades propias SMARTCO.

 Datos obtenidos de fuentes externas.

Adicionalmente, recopilamos información subida voluntariamente por el usuario a distintas plataformas de redes sociales como Facebook, X, Instagram y demás, en las cuales ha aceptado de antemano las políticas, las condiciones propias de cada plataforma, todo ello con el fin de analizar intereses y las preferencias de sus usuarios.

 Datos derivados de la adquisición de un Servicio de SMARTCO.

Corresponde a datos necesarios para que, de acuerdo con la normativa tributaria ecuatoriana vigente, cumplamos con el proceso de facturación, así como para la prestación adecuada del servicio contratado, referente al tipo de servicios adquiridos, datos de facturación, y demás relacionados a la gestión de cobranza de la facturación.

Datos obtenidos para realizar la gestión de cobranza

Recopilamos información enviada para realizar la gestión de cobranza, misma que es enviada por el contratador del servicio, en las cuales ha aceptado de antemano las políticas, las condiciones propias de cada plataforma, todo ello con el fin de dar un gestión efectiva.

  1. Finalidades de la información

Los datos personales facilitados por el usuario serán utilizados por SMARTCO. para gestionar adecuadamente los servicios solicitados o contratados, y en los términos informados en la presente política de privacidad y sus actualizaciones, conforme a las siguientes bases legitimadoras:

Finalidades basadas en el cumplimiento de la relación comercial y la ejecución del contrato de servicios:

  • Gestionar, tramitar y dar respuesta a peticiones, solicitudes, incidencias o consultas del usuario, cuando éste facilite sus datos a través de nuestro centro de atención al cliente.
  • Gestionar la confirmación de la identidad y datos civiles de los potenciales clientes, en base a la información procedente del Registro Civil, Identificación y Cedulación y el Servicio de Rentas Internas (SRI).
  • Analizar y responder los requerimientos realizados por los Organismos de Control, entes regulatorios, fiscalía u órdenes judiciales, que permita mantener la seguridad de las transacciones, revisión de eventos ilegales o fraudulentos.
  • De forma periódica, SMARTCO. enviará encuestas de evaluación de nuevos productos, con el fin de mejorar la satisfacción del cliente o potenciales clientes en función de sus necesidades, para mantener la fidelización de nuestros clientes, o cuando ha existido inconvenientes técnicos para poder garantizar la calidad del servicio al cliente recibido por nuestros vendedores.

Finalidades basadas en el consentimiento del Titular de Datos Personales:

  • En caso de mora en el pago de sus obligaciones, podremos comunicar sus datos personales a los organismos auxiliares del sistema financiero y/o a las entidades responsables de dichos sistemas de información crediticia para su publicación en los ficheros de solvencia, tales como EQUIFAX, o cualquier institución debidamente acreditada.
  • Efectuar encuestas de satisfacción y estudios de mercado que tengan como finalidad conocer las preferencias e intereses comerciales de los clientes o potenciales clientes.
  • Analizar sus preferencias de los datos derivados de la venta, consumo y facturación media de los Servicios, que formen parte de las ventas. SMARTCO. podrá realizar análisis sobre los datos disponibles del cliente durante la vida de la relación comercial, para diseñar un perfil (ARQUETIPO) más adaptable al cliente que permita a la empresa servirlo de mejor forma y de acuerdo a sus preferencias, el mismo incluye: estimaciones sobre el canal de compra preferido, satisfacción del servicio, la edad y género, y datos sobre sus preferencias obtenidas de las plataformas mencionadas.
  • Tratamientos de anonimización de datos (proceso de convertir los datos en una forma en que no se pueda identificar a individuos) o conjuntos de datos, mediante técnicas o herramientas que permitan obtener resultados agregados, con el fin de realizar estimaciones con fines estadísticos, de interés público o de investigación científica o histórica.
  • Ejecutar las relaciones contractuales que mantenga vigentes o que pueda sostener en el futuro con el SMARTCO., así como para fines estadísticos o analíticos para que se evalúe la calidad del servicio brindado, atender los requerimientos o comunicaciones a través de los canales de atención SMARTCO.
  • Permitir el envío de comunicaciones comerciales por parte de SMARTCO. ajustadas a tu “arquetipo”.
  • Realizar el tratamiento de los datos personales, así como datos de imagen y video, que se obtengan y/o se suministren por personas que asistan a eventos organizados por el SMARTCO., para efectuar campañas publicitarias y/o promocionales a través de publicaciones en redes sociales como Facebook, Instagram, X, YouTube, LinkedIn y el sitio web institucional.
  • Prestar y personalizar las funciones de las aplicaciones o sitios web SMARTCO.

Finalidades en cumplimiento de una obligación legal:

  • Cualquier obligación de carácter legal que resulte de aplicación de las leyes, como las derivadas de obligaciones judiciales, servicios de emergencias, y demás tipificados en las normas ecuatorianas.
  • Utilización de cookies y otras tecnologías de seguimiento

Las cookies son pequeños archivos de datos que se envían a su navegador o software relacionado desde un servidor web y se almacenan en su computadora o dispositivo. Las cookies tienen como finalidad rastrear y almacenar las preferencias de los usuarios mientras usan el sitio web, así como información técnica sobre su uso del sitio web.

El sitio web recopila registros anónimos durante las visitas de los usuarios. Esto se puede hacer a través de cookies o tecnologías similares para retener información sobre usted y su uso del sitio web.

  • Transferencia de Datos

SMARTCO no hace transferencia de datos ni nacional, así como tampoco internacionales

  1. Conservación de la información

SMARTCO. actuará como responsable del tratamiento de los datos personales proporcionados por el Titular, y tratará los mismos dando cumplimiento al principio de limitación del plazo de conservación establecido en la Ley Orgánica de Datos Personales.

A Su vez también podrá actuar como encargado de datos cuando hace la recepción de los datos provenientes de los cedentes a los cuales les brinda el servicio de gestión de cobranza, y tratará los mismos dando cumplimiento al principio de limitación del plazo de conservación establecido en la Ley Orgánica de Datos Personales.

Los datos se almacenarán en una base de datos denominada “Base de Datos”, misma que será conservada conforme el servicio a prestar como parte de la relación contractual con SMARTCO. y las estipulaciones contempladas en la presente política, y hasta por cinco(5) años posteriores a la terminación de la misma.

En caso de que no tenga un vínculo comercial con SMARTCO., la autorización brindada por el usuario perdurará hasta por dos (2) años desde que otorgó su consentimiento. La información se almacenará con la denominación “Base potencial”.

El titular de los datos personales proporcionará los mismos de manera personal o a través de su representante legal por medio del formulario web o virtual habilitado para el efecto.

En ambos casos, el tiempo de conservación de los datos personales suministrados por “Base potencial” o por “Base de Datos” podrá subsistir durante el tiempo necesario según los plazos de prescripción previstos en la legislación vigente para el ejercicio o defensa de posibles reclamaciones administrativas, tributarias, legales o judiciales. En estos casos, la información se mantendrá debidamente bloqueada con acceso restringido a determinados perfiles, con las medidas técnica, y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de la información, evitando su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado; transcurridos dichos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados, según proceda, y de conformidad con la normativa ecuatoriana que resulte de aplicación.

En los casos en que obtenemos datos automáticamente a través de la navegación del sitio web, el usuario podrá limitar su uso en el tiempo eliminándolas de los navegadores o dispositivos.

En caso de mantener obligaciones pendientes, podremos comunicar sus datos personales asociados a una obligación pendiente, a los organismos auxiliares del sistema financiero, hasta que las obligaciones sean cubiertas en su totalidad.

  1. Seguridad de la Información

SMARTCO. implementará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo para la protección de los datos personales que le proporcionen; y, en caso de que se produzca una violación de la seguridad que dé lugar a la destrucción, pérdida o alteración accidental o ilícita, o a la divulgación o el acceso no autorizados a los datos personales proporcionados por los usuarios, SMARTCO. lo notificará en un término máximo de tres días, contados a partir de que tuvo conocimiento de la misma.

  1. ¿Qué pasa si no quiero compartir mi información?

El llenado de sus datos en los formularios en nuestra página es voluntario, y sin hacerlo, los usuarios pueden navegar en las páginas web. Llenar los formularios es necesario para recibir información relacionada con los productos y/o servicios SMARTCO. , sus eventos, capacitaciones y otras actividades.

  1. Recolección de información de menores de edad

El sitio web no está dirigido a menores de edad y no recopilamos ni conservamos ninguna información personal sobre personas menores de edad.

  1. Identificación de personas encargadas para la atención de requerimientos

Responsable del tratamiento de datos personales: SMARTCO.

Domicilio:  Catalina Aldaz N34-131 y Portugal | Edificio Suiza Piso 6 | Quito Ecuador

Delegado de Protección de Datos (DPO): El usuario puede contactar con el DPO mediante escrito dirigido al domicilio SMARTCO.  o a través del correo electrónico: dpo@smartco.com.ec,

  • Los interesados podrán solicitar el acceso, eliminación, rectificación y actualización, oposición, anulación, limitación del tratamiento de los mismos, a no ser objeto de una decisión basada únicamente en valoraciones automatizadas, solicitar la portabilidad de sus datos personales y a presentar requerimientos, peticiones, quejas o reclamaciones relacionadas con el ejercicio de sus derechos, la aplicación de principios y el cumplimiento de obligaciones por parte del responsable del tratamiento de sus datos personales mediante una comunicación escrita SMARTCO. , con la Ref. “Protección de Datos”, o bien a través del correo electrónico: dpo@smartco.com.ec, , debiendo contar con una firma electrónica o física en su requerimiento para la correspondiente autentificación. Un formato de documento referencial para la atención de su requerimiento puede revisar haciendo clic AQUÍ.
  • Así mismo, el usuario podrá revocar en cualquier momento los consentimientos otorgados a través de nuestros centros de atención al cliente o bien a través del correo electrónico dpo@smartco.com.ec, , debiendo contar con una firma electrónica o física en su requerimiento para la correspondiente autentificación.

 Consentimiento

  • Al utilizar nuestra plataforma y remitir sus datos personales a través de los medios dispuestos por SMARTCO. para el efecto, expresa su consentimiento libre y voluntario SMARTCO. para que lleve a cabo el tratamiento de sus datos personales, de acuerdo a las finalidades, procedimientos y condiciones expresadas en nuestra Política de Privacidad; por lo cual, usted confirma que su consentimiento es específico, informado e inequívoco.
  1. Videovigilancia

SMARTCO. con un sistema de videovigilancia en todas sus instalaciones a fin de garantizar la seguridad, control y supervisión de nuestro personal, visitantes, cliente, proveedores/o terceros.

La administración de nuestro sistema de videovigilancia cumple con la normativa de protección de datos personales, y está regido por las disposiciones de esta Política, en cuanto le sean aplicables.

Asimismo, SMARTCO. ha adoptado los niveles de seguridad y de protección de datos personales legalmente requeridos, y ha instalado todas las medidas técnicas a su alcance.

La Información captada mediante nuestros sistemas de videovigilancia se encuentra gestionada en la base de datos de “Videovigilancia”, y se almacenarán hasta un plazo máximo de treinta (30) días, salvo disposición distinta en normas sectoriales.

  1. Actualización de los Términos y Condiciones
  • La página web SMARTCO. se actualiza periódicamente, por lo que nuestros términos y condiciones pueden cambiar en cualquier momento. Por lo tanto, revise los términos y condiciones de privacidad publicados de tiempo en tiempo.

Fecha de publicación: 01 de Enero del 2025.